Charte qualité


DISPOSITIFS MÉDICAUX COSMOSOFT - NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

 

La qualité et la satisfaction client sont les maîtres mots de notre société. Nous nous engageons au quotidien à garantir la qualité, l’efficacité et la sécurité de nos produits mais également à vous apporter les réponses aux questions que vous vous posez.

Engagement sur la fiabilité de nos appareils
Nous savons que vous accordez une grande importance à la santé et au bien-être. C’est pourquoi il est de notre devoir et de notre responsabilité de sélectionner uniquement des composants de qualité et conformes aux réglementations les plus strictes afin d’obtenir un taux de réclamation inférieur à 5% du nombre de produits vendus. Par ailleurs, nous nous efforçons de travailler continuellement sur l’amélioration de nos produits.

Engagement sur la sécurité
La sécurité et la santé des utilisateurs constituent notre priorité absolue. La confiance que vous accordez à nos produits est notre principale motivation et c’est pourquoi l’évaluation de la qualité et de la sécurité est au cœur de nos activités. Nous veillons à ce que tous nos appareils soient testés par des experts et conformes aux normes de sécurité applicables.

Engagement sur le SAV
Nous mettons à disposition un service après-vente dédié et de qualité pour vous accompagner quelle que soit la situation. La qualité du SAV fait partie intégrante de notre stratégie commerciale et nous la considérons comme une réelle valeur ajoutée à nos produits.
En ce sens, nous nous engageons à appliquer un délai d’intervention de 24 à 48h en cas de panne (pour la France Métropolitaine).

Engagement sur la relation client

Nous nous engageons à avoir une relation de proximité avec vous et accordons une importance particulière à la relation de confiance.
Nous restons à votre écoute afin de comprendre vos besoins et répondre à vos attentes. Votre satisfaction tout au long de la durée de vie de nos appareils est notre priorité pour assurer votre fidélité.